WEB PLATFORMA ZA REZERVIRANJE USLUGA U ZDRAVSTVENOM TURIZMU www.smile-booker.com
OPĆENITO
SMILE BOOKER je agencija za promociju u zdravstvenom turizmu (u daljnjem tekstu: SMILE BOOKER) u vlasništvu trgovačkog društva Smile booker d.o.o. specijalizirana za posredovanje u povezivanju zainteresiranih pacijenata i dentalnih poliklinika te ostalih pružatelja usluga iz kategorije „zdravstveni turizam“. Svoje usluge u posredovanju i promociji društvo obavlja putem specijaliziranog web portala na kojem je omogućeno pretraživanje i rezerviranje termina. Sve poliklinike oglašene na portalu imaju sve potrebne licence izdane od nadležnih tijela za obavljanje oglašavanih usluga.
Poslovna filozofija društva je pacijentima koji dolaze u Hrvatsku koristiti usluge iz dentalnog i zdravstvenog turizma osigurati jednostavno pronalaženje najpovoljnije i najkvalitetnije usluge te posredovanje u odnosu s poliklinikama.
Ponuda koja vam je putem web portala ponuđena smatra se prihvaćenom u trenutku kada je uplaćena akontacija u visini 15% te prihvaćeni ovi opći uvjeti.
SMILE BOOKER djeluje isključivo kao posrednik te će jedino kao posrednik i biti odgovoran.
Na dan rezervacije ponude ugovaratelj usluga mora imati najmanje 21 godinu života.
USLUGE U ZDRAVSTVENOM TURIZMU
Sve usluge navedene na web stranici SMILE BOOKER kao i ponude s cijenama, planom liječenja i sl., informativnog su karaktera te služe što točnijem informiranju potencijalnog pacijenta. Točne informacije o istima primatelj usluga i/ili pacijent može dobiti pri prvom pregledu u navedenoj klinici i na temelju točno utvrđene potrebne terapije ili zahvata.
Usluge koje se mogu rezervirati putem web stranice www.smile-booker.com razvrstane su na različita područja: stomatologiju, ortodonciju, tretmani pomlađivanja, wellnes itd. Kako bi se pojednostavilo pretraživanje, usluge su ujednačene za sve poliklinike. Kod filtera pretraživanja i odabira usluga postavljeni su kratki opisi za pojedinu uslugu te slika. U slučaju kada određena poliklinika pruža dodatnu korist za svoje pacijente u vidu kvalitetnijih materijala, postupaka ili stručnosti koji se razlikuju od uobičajene ili zakonom propisane prakse, isto naglašava u profilu svoje poliklinike pod opcijom: „OPIS“.
REZERVACIJE
TERMINA
Rezervacija termina putem SMILE BOOKER-a obavlja se na način da se prilikom filtera unese raspon od min 2 dana unutar kojih se pretražuje raspoloživost. Nakon odabira odgovarajuće ponude, te uplatom akontacije od 15%, SMILE BOOKER šalje klijentu elektroničkom poštom potvrdu da je zaprimljen upit za rezervaciju. Kada poliklinika prihvati termin, klijentu se elektroničkom poštom šalje konačna potvrda sa informacijama o točnom datumu prvog pregleda, točnom lokacijom poliklinike i kontaktom, uslugama i zahvatima koje su obuhvaćene ponudom.
Za pojedine usluge potrebna su više od jednog dolaska, te je u nekim slučajevima za konačni zahvat potrebno i do nekoliko mjeseci. Putem SMILE BOOKER-a rezervira se prvi datum pregleda, a kasniji posjeti dogovaraju se direktno s poliklinikom, ovisno o specifičnostima pojedinog zahvata i pacijenta.
CIJENE I PLAĆANJA
Osim ako drugačije nije naznačeno, sve su cijene navedenu u Kunama po usluzi, a oglašena cijena u Eurima je okvirna i informativnog karaktera. Naplata kreditnim karticama se vrši u Kunama. Postoji mogućnost da dođe do razlike u naplaćenom iznosu u Eurima zbog razlike u tečaju između službenog tečaja i tečaja kreditne institucije gosta. SMILE BOOKER ne može biti odgovoran za tečajne razlike ili naknade drugih bankovnih institucija.
Cijene usluga određuju isključivo poliklinike samostalno, a SMILE BOOKER ih objavljuje, te za iste odgovara isključivo kao posrednik. Sve cijene koje se unosom filtera dobiju u obliku ponude, okvirne su i odnose se izričito na filterom odabrane usluge. Postoji mogućnost da se prilikom pregleda od strane doktora ustanovi potreba dodatnih zahvata što može poskupiti konačnu cijenu. Sve dodatne usluge koje se u poliklinici, na licu mjesta preporuče, dogovaraju se izravno s poliklinikom na licu mjesta.
Ponuda se smatra prihvaćenom od strane pacijenta nakon uplate akontacije od 15%, a nakon potvrde termina od strane poliklinike termin konačno rezerviran. Uplatom akontacije ujedno se prihvaćaju ovi opći uvjeti. Ostatak cijene od 85% iz ponude i eventualne dodatne zahvate koji se dogovore u poliklinici plaćaju se izravno u poliklinici na blagajni, te se tamo i ispostavlja konačni račun.
Akontaciju (15%) koja se uplaćuje putem SMILE BOOKER-a moguće je platiti: direktnom uplatom na IBAN po ponudi (bank transfer), pay pal-om, te karticama:
Maestro
Master card
Visa
Diners
Uplata ostatka cijene (85%) uplaćuje se nakon izvršenih zahvata direktno u poliklinici i to sredstvima plaćanja koje podržava poliklinika, a koja su naznačena na profilu poliklinike.
REKLAMACIJE, PROMJENE I OTKAZIVANJE
Prihvaćena ponuda može se otkazati samo elektronskim putem (e-mailom). Otkaz termina se primjenjuje samo od dana kada je SMILE BOOKER takav otkaz primio.
U slučaju otkaza prihvaćenog termina do 15 dana prije datuma pregleda klijent ima pravo na povrat 50% od uplaćene akontacije.
U slučaju otkaza prihvaćenog termina manje od 15 dana prije datuma pregleda, pacijent nema pravo na povrat uplaćene akontacije, osim u slučaju više sile ili nemogućnoti dolaska zbog epidemiološke situacije.
U slučaju da je poliklinika iz nekog razloga otkaže termin, SMILE BOOKER se obavezuje za klijenta omogućiti zakazane preglede u alternativnoj poliklinici najsličnijih cijena i kvalitete.
Reklamacije klijenata zaprimaju se na mail info@smile-booker.com te se na njih odgovara unutar 24 sata.
JAMSTVO NAJNIŽE CIJENE
SMILE BOOKER jamči svojim klijentima da su na službenim stranicama poduzeća www.smile-booker.com cijene usluga za individualne pružatelje usluga najniže, tj. da istu uslugu nije moguće naći oglašenu po nižim cijenama od naših.
Jamstvo najniže cijene ne vrijedi ukoliko je razlika u cijeni posljedica povećanja poreza ili pristojbi odnosno značajnijih promjena u tečaju. Isto tako nije primjenjiva ukoliko niže cijene na drugim web stranicama nisu ažurne i po njima nije moguće izvršiti rezervaciju, te u slučaju posebnih last-minute akcija. Jamstvo najniže cijene je primjenjivo samo u trenutku rezervacije te se ne može primijeniti naknadno, tj. nakon već izvršene i plaćene rezervacije.
TEHNIČKA OPREMLJENOST PRUŽATELJA USLUGA – POLIKLINIKA
Sve poliklinike koje se oglašavaju na web stranicama osobno su pregledane od strane djelatnika SMILE BOOKER-a kako bi se na licu mjesta ustanovila kvaliteta opremljenosti i stručnog osoblja pružatelja usluga. Posjeduju suvremenu tehničku opremu za usluge koje nude, te sve zakonom propisane certifikate za obavljanje oglašenih djelatnosti.
Ukoliko pružatelj Usluga pruža tehniku ili materijale koji su po kvaliteti iznad zakonom propisanih, isto se naglašava u osobnom profilu poliklinike u području – OPIS.
SMILE BOOKER KAO POSREDNIK
SMILE BOOKER je agencija za promociju koja pruža usluge posredovanja u rezervaciji termina u poliklinikama za usluge zdravstvenog turizma, te nije vlasnik poliklinika niti pruža zdravstvene usluge. Poliklinike su se ugovorom sa SMILE BOOKER -om obavezale na davanje istinitih i potpunih informacija o svojom uslugama koje nude, stoga poliklinike snose potpunu odgovornost prema primatelju usluge. Ukoliko se suprotno očekivanjima SMILE BOOKER -a rezervacija termina ne može dovršiti zbog razloga koje su izvan kontrole SMILE BOOKER -a kao posrednika (npr. Grubo kršenje Ugovora o poslovnoj suradnji), SMILE BOOKER je ovlašten otkazati rezervaciju, te će iznos akontacije već uplaćen od primatelja usluge istom vratiti bez odgode. Kao alternativu i na temelju izbora primatelja usluge, SMILE BOOKER može ponuditi primatelju usluge drugu ponudu najsličnije kvalitete za istu cijenu.
PONAŠANJE KORISNIKA
Obaveza i dužnost korisnika je koristiti web stranicu www.smile-booker.com isključivo u skladu s propisima Republike Hrvatske, kao i s općim moralom i etičkim načelima. Korisnici ne smiju putem ovih Internet stranica objavljivati i prenositi bilo kakve materijale koji ugrožavaju ili na bilo koji način krše prava drugih, bilo kakav materijal koji je po svojoj prirodi nezakonit, ugrožavajući ili uvredljiv, klevetnički, koji narušava ili ugrožava privatnost, koji je vulgaran, opscen ili na drugi način nepoželjan u odmjerenoj komunikaciji, koji potiće protupravne aktivnosti te koji bez izričitog, prethodnog pisanog odobrenja SMILE BOOKER-a sadrži oglašavanje ili ponudu bilo čijih proizvoda i usluga. Bilo kakvo ponašanje Korisnika, koje prema diskrecijskoj ocjeni SMILE BOOKER-a ograničava ili onemogućuje bilo kojeg drugog korisnika u korištenju web stranica www.smile-booker.com strogo je zabranjeno. Korisnik ne smije koristiti web stranicu www.smile-booker.com za oglašavanje ili izvođenje bilo kakve komercijalne, vjerske, političke ili nekomercijalne promidžbe bez prethodne suglasnosti i potpisanog ugovora s društvom Smile booker d.o.o.
PRIVATNOST KORISNIKA
Prilikom korištenja web stranice www.smile-booker.com i njezinih pojedinih funkcionalnosti SMILE BOOKER može prikupljati određene osobne podatke Korisnika te iste obrađivati i pohranjivati u za to predviđene svrhe.
Korištenjem web stranice www.smile-booker.com pristajete na javno objavljena pravila privatnosti i potvrđujete da ste pročitali, shvatili i prihvatili pravila privatnosti SMILE BOOKER-a.
Web stranica www.smile-booker.com radi boljeg korisničkog iskustva na internetskoj stranici na vaše računalo sprema male tekstualne datoteke (kolačiće - “cookies”). Ova je praksa prisutna kod najmanje 90 % internetskih stranica u svijetu, ali prema direktivi Europske unije iz svibnja 2011. godine, obavezni smo prije pohranjivanja „cookieja“ zatražiti vaš pristanak. Korištenjem ove internetske stranice pristajete na uporabu „cookieja“, a njihovim blokiranjem i dalje možete pregledavati naše stranice, no određene mogućnosti bit će vam ograničene.