Trendovi zdravstvenog turizma 2023
Kako do svojih klijenata u Covid pandemiji
Hrvatska je klimatski i lokacijski praktički predodređena za zdravstveni turizam. U Hrvatskoj je zahvaljujući brojnim kvalitetnim i stručnim klinikama najpopularniji dentalni turizam, wellness turizam, ali i estetsko pomlađivanje.
Istraživanje Njemačkog instituta za zdravstveni turizam je pokazalo da je Hrvatska unutar TOP 5 destinacija za zdravstveni turizam u 2023. Hrvatske klinike su u segmentu zdravstvenog turizma prepoznate kao kvalitetne, stručne, pouzdane, uz korištenje moderne tehnologije. Dakle materijal i preduvjet za blistavu budućnost zdravstvenog turizma imamo. Hoćemo li to iskoristiti?
Što je velika pandemija koja je počela 2020 godine donijela turizmu, a tako i zdravstvenom turizmu svi znamo! Nesigurnost, strah, zatvaranje granica, pad prometa, otkazivanje, zatvaranja i nikad viđenu neizvjesnost opstanka naših poslova! Uložili smo puno energije, novaca, vremena, truda i ljubavi u građenje svojih tvrtki i onda je došla 2020.
I kako svaka kriza donosi prilike tako i ova kriza donosi svoje prilike koje će mudri i fleksibilni zasigurno iskoristiti.
Naime u ovom velikom preslagivanju prioriteta čovječanstva, zdravlje je isplivalo kao broj 1 prioritet. Povećala se svjesnost ljudi za važnost prevencije i brige o sebi, a i pojavila se nova potražnja za uslugama oporavka nakon preboljenog Covid-a.
2022 Zdravlje je nova valuta
Prema istraživanjima ljudi su spremni potrošiti svoje novce na putovanje i zdravlje, ali žele, više nego ikada stručnost, profesionalnost i garanciju ! E tu leži prilika! Dati ljudima putovanje i brigu o zdravlju u jednom, što je sama srž zdravstvenog turizma.
Novo doba sa sobom nosi i nove potrebe i prioritete korisnika usluga u zdravstvenom turizmu. Potražnje za zdravstvenim uslugama u turizmu u Hrvatskoj definitivno ima.
U nastavku navodimo 5 ključnih smjernica za privlačenje svojih klijenata u Zdravstvenom turizmu:
1. Stvorite osjećaj sigurnosti svojim klijentima – higijena i distanca kao prioritet
Uvijek je higijena bila jako bitna, ali dolaskom Covid pandemije je potreban jedan novi nivo. Poduzmite sve što je u vašoj moći i više od propisanih mjera da se vaši pacijenti osjećaju zaštićeno, da imaju potrebnu distancu, naglasite na sve moguće načine na webu, društvenim mrežama, vratima radnji kako je kod vas sigurnost i higijena prioritet.
Certifikati koji jamče sigurnost po određenim standardima, poput „Stay safe in Croatia“ su svakako preporuka jer s certifikatom stvarate klijentu pojačan osjećaj sigurnosti.
2. Prilagoditi svoju ponudu, način rada, ugovaranja termina, GARANCIJA
Vrijeme kada su ljudi u prepunim autobusima iz inozemstva dolazili na jednodnevno obavljanje zdravstvenih usluga s dolaskom pandemije službeno je završilo.
Ljudi žele više sadržaja i mogućnosti. Žele doći više dana, uživati u našoj klimi, urediti si zube i relaksirati se, te usput obaviti sistematski pregled. Također žele doći u samostalnom aranžmanu, uz što manje izlaganja gužvi i žele garanciju da će im se u slučaju da ne mogu doći na zakazani termin zbog epidemiološke situacije ili zatvaranja granica vratiti uplaćena akontacija u cijelosti.
Jako popularni postaju Helth resorti koji nude svojim klijentima više povezanih zdravstvenih usluga, opuštanje i mogućnost smještaja, locirani su na manje frekventnim lokacijama, u prirodi i primanju manji broj ljudi.
3. Digitalizirajte se
Digitalizacija nije nova stvar, već se godinama naglašava kao prioritet u poslovanju, ali posljednjih godinu dana svjedočimo kvantnom skoku digitalizacije! Mladi ljudi u prosjeku provode 4-5 sati dnevno na digitalnim platformama, a kategorija 50+ koja je tradicionalno najbolji potrošač usluga u zdravstvenom turizmu naglo se informatički opismenila.
Na internetu se traže informacije, odgovori na pitanja, preporuke, rezerviraju termini, vode sastanci, uspoređuju cijene, sve je na internetu. U moru sadržaja postao je pravi izazov biti vidljiv i dostupan on line. Kupnja na internetu postala je pravilo.
Sve su popularnije digitalne platforme specijalizirane za područje zdravstvenog turizma koje klijenti koriste zbog jednostavnosti pretraživanja, usporedbe cijena i usluga, jednostavnosti rezerviranja i otkazivanja termina i lake komunikacije. Potražite za sebe idealnu platformu koja će umjesto vas brinuti da budete vidljivi i dostupni svojim klijentima.
Digitalni marketing i društvene mreže već su klasika, ali da bi privukli pažnju u moru sadržaja potrebno je malo inovativnosti i kreativnosti. Npr. omogućite svojim klijentima on line savjetovanje od 30 min besplatno. Stvoriti ćete povjerenje i lakše će se odlučiti za vas. Također ulažite u content članke s odgovorima na pitanja koja muče vaše pacijente. Profilirati ćete se kao stručnjaci u svom području i stvoriti povjerenje kod klijenata.
4. Reference i preporuke – najvažniji marketing
Povjerenje je postala valuta koju je najteže zaraditi. Istraživanja preferencija kupaca pokazuju da ljudi ne vjeruju institucijama, ne vjeruju medijima, ne vjeruju vladama, ne vjeruju marketinškim reklamama. Pa kome onda vjeruju? Drugim kupcima! Prijatelju koji ih je preporučio, realnoj recenziji u kojoj je prikazana realna preporuka ili kritika.
Nije dovoljno sam izmisliti preporuku, ljudi to brzo shvate. Pitajte svoje klijente povratnu informaciju, zahvalite im se na kupnji, pitajte ih da vam ukažu na ono što bi mogli popraviti, osjećati će se važnim, a vi ćete dobiti važnu povratnu informaciju i preporuku kojom ćete privući nove klijente.
Kada birate digitalnu platformu svakako odaberite onu koja nudi mogućnost ostavljanja recenzija kupaca.
Recenzije se ne skupljaju preko noći, ali su kupcu najrealniji prikaz kvalitete vaše usluge i dugoročno najbolji način privlačenja prodaje.
5. Zajednički nastupi na tržištu
Navike ljudi koji putuju su se u tijekom prethodne godine značajno promijenile. Zbog epidemiološke neizvjesnosti, jednodnevna ili vikend putovanja su jako rijetka, već se prosječno vrijeme boravka u stranoj zemlji produžilo na 2 tjedna, a sve češće na mjesec dana i duže.
Takav način boravka traži potpuno drugačiji pristup ponudi i više povezanih usluga koje je moguće koristiti. Ne morate zbog toga početi davati nove usluge već se povežite s drugim ponuđačima koji nude srodne usluge.
Primjerice ako se bavite welnessom, ponudite uz to sistematski pregled u obližnjoj poliklinici. Ako se bavite stomatologijom, ponudite relax paket u obližnjem spa centru ili jednostavno pristupite nekoj od digitalnih platformi za zdravstveni turizam koja nudi više različitih usluga i ponuđača te klijentima olakšava pretragu.
Kombinacije su mnogobrojne, a dodatnim ponudama dajete svojim klijentima dodanu vrijednost i ideje kako potrošiti svoje vrijeme i novac za vrijeme svog produženog boravka u Hrvatskoj.
Novo vrijeme traži novi pristup uslugama u zdravstvenom turizmu. Uz tradicionalno razvijeni dentalni turizam i welness turizam u Hrvatskoj, otvara se potražnja za prevencijom u zdravlju i oporavku nakon Covid -a.
Fleksibilnost je ključna i moramo biti spremni doraditi naše ustaljene obrasce poslovanja, a neke i potpuno odbaciti. Više nego ikada spremnost na prilagodbu je ključ ostanka naših poslova i iskorištavanja potencijala zdravstvenog turizma u Hrvatskoj.