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FAQ

Wie kann ich einen Termin buchen?

Sie können einen Termin über SMILE BOOKER buchen, indem Sie einen Zeitbereich von 5 Tagen eingeben, innerhalb dessen die Verfügbarkeit gesucht wird. Nachdem Sie ein passendes Angebot ausgewählt und eine Anzahlung von 15% geleistet haben, sendet SMILE BOOKER eine E-Mail an den Kunden, in der bestätigt wird, dass eine Reservierungsanfrage eingegangen ist. Wenn die Poliklinik den Termin annimmt, erhält der Kunde eine endgültige Bestätigungs-E-Mail mit Informationen über das genaue Datum der ersten Untersuchung, den genauen Standort der Poliklinik und den Kontakt, die Dienstleistungen und Behandlungen, die im Angebot enthalten sind.

Einige Leistungen erfordern mehr als einen Termin, und in einigen Fällen kann die endgültige Behandlung bis zu einigen Monaten dauern. Der SMILE BOOKER dient dazu, den ersten Termin einer körperlichen Untersuchung zu buchen, während die weiteren Termine direkt mit der Poliklinik vereinbart werden, abhängig von den Besonderheiten der jeweiligen Behandlung und des Patienten.

Ja, das angenommene Angebot kann elektronisch (per E-Mail) storniert werden. Die Stornierung wird an dem Tag wirksam, an dem SMILE BOOKER die Stornierung erhält.


Im Falle einer Stornierung des angenommenen Termins bis 15 Tage vor dem Termin der körperlichen Untersuchung hat der Kunde Anspruch auf Rückerstattung der Vorauszahlung.

Im Falle einer Absage des angenommenen Termins weniger als 15 Tage vor dem Datum der körperlichen Untersuchung hat der Patient keinen Anspruch auf Rückerstattung der Vorauszahlung

 

Nach der endgültigen Annahme des Angebots kann das Reservierungsdatum nur in direkter Absprache mit der Poliklinik über das Kontaktformular des Smile-Buchers geändert werden.

Nachdem Sie eine Reservierung über unsere Website storniert haben, sollten Sie eine Stornierungsbestätigung per E-Mail erhalten. Überprüfen Sie Ihre eingehende Post sowie Spam. Wenn Sie die Stornierungsbestätigung nicht innerhalb von 24 Stunden erhalten, setzen Sie sich bitte mit der Poliklinik in Verbindung, um zu überprüfen, ob sie Ihre Stornierung erhalten hat.

Das Angebot gilt nach der Vorauszahlung von 15% als vom Patienten angenommen; mit der Bestätigung des Termins durch die Poliklinik wird der Termin reserviert. Der Rest des Angebotspreises von 85% sowie allfällige in der Poliklinik vereinbarte Zusatzbehandlungen werden direkt an der Kasse der Poliklinik bezahlt, wo auch die Schlussrechnung ausgestellt wird.

Die Vorauszahlung (15%), die über SMILE BOOKER bezahlt wird, kann per: direkte IBAN-Zahlung (Banküberweisung), per Paypal oder Kreditkarten erfolgen:

-        Maestro

-        Master-Karte

-        Visum

-        Diners

Der Rest der Zahlung (85%) wird nach der Durchführung der Behandlungen direkt in der Poliklinik mit den von der Poliklinik unterstützten Zahlungsmitteln, die im Profil der Klinik angegeben sind, bezahlt.

Wer belastet meine Karte und wann?

Ihre Smile-Bucherkarte wird mit dem Betrag der Vorauszahlung (15%) belastet, wenn die Poliklinik das Datum der Untersuchung bestätigt. Bei der Untersuchung wird der Betrag der Vorauszahlung auf der Karte reserviert (vorautorisiert), aber die Transaktion wird erst durchgeführt, nachdem die Poliklinik das Angebot und das Datum akzeptiert hat.


Smile booker erhebt von den Kunden eine Reservierungsgebühr in Höhe eines Pauschalbetrags von 70 kn (ca. 9 €) 


Eine Bezahlung im Voraus ist nicht möglich, da der Smile-Bucher nur eine Vorauszahlung verlangt und die Poliklinik den Rest des Preises berechnet.


Die Einrichtungen der Poliklinik finden Sie in Ihrer Buchungsbestätigung oder auf dem Profil der Poliklinik auf dem Smile-Buchungsformular.


Überprüfen Sie Ihren Posteingang und Spam. Wenn Sie Ihre Bestätigung immer noch nicht finden können, senden Sie Ihre Anfrage an info@smile-booker.com. Wir werden sie Ihnen dann erneut zusenden.


Die Poliklinik kann Ihnen eine Rechnung für Ihre Reservierung ausstellen, deshalb wenden Sie sich am besten direkt an die Poliklinik.

In welcher Währung sind die Preise auf Smile booker.com angegeben?

Sofern nicht anders angegeben, sind alle Preise in Kuna (kroatische Kuna) pro Dienstleistung angegeben, während der Preis in Euro als Richtwert und nur zur Information dient. Alle Kreditkartentransaktionen werden in Kuna getätigt. Es kann ein Unterschied in der Höhe des in Euro berechneten Betrags aufgrund des unterschiedlichen Wechselkurses zwischen dem offiziellen Kurs und dem Kurs des Kreditinstituts des Gastes bestehen. SMILE BOOKER kann nicht für Wechselkursdifferenzen oder Gebühren anderer Bankinstitute verantwortlich gemacht werden. 

SMILE BOOKER veröffentlicht die Preise der Dienstleistungen, die allein von den Polikliniken festgelegt werden, und ist als Vermittler allein für sie verantwortlich. Alle Preise, die bei der Eingabe in einen Filter zu einem Angebot werden, sind indikativ und beziehen sich ausdrücklich auf die ausgewählten Dienstleistungen. Es ist möglich, dass der Arzt bei der körperlichen Untersuchung den Bedarf an weiteren Behandlungen feststellt, was den Endpreis erhöhen kann. Alle zusätzlichen Leistungen, die bei der körperlichen Untersuchung vor Ort in den Polikliniken empfohlen werden, werden direkt mit der Poliklinik vereinbart.

 

Der Preis beinhaltet alle Einrichtungen, die unter der Art der Dienstleistung im Angebot aufgeführt sind. Wenn eine bestimmte Technologie oder ein bestimmtes Material als Teil der Dienstleistung angeboten wird, wird dies im Angebot des Kunden unter "Hinweis" angegeben.

Ja. Die Preise im Angebot sind die Endpreise, in denen die Steuer enthalten ist. Einige Polikliniken sind nicht zur Zahlung der Mehrwertsteuer verpflichtet, und dies geht aus der Schlussrechnung hervor, die die Poliklinik ausstellen muss -

Ja, der Smile-Bucher erhebt eine feste Buchungsgebühr in Höhe von 70 kn (ca. 9 + €). Die Gebühr ist im Angebot an den Kunden angegeben und wird zusammen mit der Anzahlung bei der Buchung bezahlt.

Ja, die Vorauszahlung für die Reservierung kann per Direktzahlung (Banküberweisung) oder PayPal erfolgen.

Ja, es ist möglich, mit einer Debitkarte eine Vorauszahlung zu leisten und eine Reservierung vorzunehmen. 

Was ist Vorautorisierung?

Bei der Buchung der Dienstleistung ist es möglich, das Kartenunternehmen zu kontaktieren, um zu bestätigen, dass die für die Buchung verwendete Kredit-/Debitkarte gültig ist und dass kein Verlust oder Diebstahl gemeldet wurde. Sie können auch überprüfen, ob der verfügbare Saldo ausreicht, um die Transaktionskosten zu decken. Dies geschieht in Form einer Vorautorisierung des gesamten Betrags Ihrer Vorauszahlung.
Smile booker wird Ihre Kreditkarte jedoch nicht sofort belasten. Smile booker belastet Ihre Kreditkarte gemäß den für Ihre Buchung geltenden Geschäftsbedingungen.

Die Reservierung (Vorauszahlung) wird nur dann berechnet, wenn die Poliklinik das Datum Ihres Termins akzeptiert und bestätigt.

Die Vorautorisierung wird sehr oft durchgeführt, wird aber oft durch eine Abbuchung ersetzt. Im Gegensatz zu Einkäufen im Geschäft, bei denen Ihre Karte sofort mit dem gewünschten Betrag belastet wird, der vom verfügbaren Guthaben auf der Karte abgezogen wird, handelt es sich bei der Vorautorisierung um eine vorübergehende Einbehaltung eines möglichen Betrags. Die Dauer der Einbehaltung kann unterschiedlich lang sein, und das Kartenunternehmen kann Sie über das weitere Vorgehen beraten.

Ihr verfügbares Guthaben wird vorübergehend um den vollen Betrag der Vorauszahlung reduziert. Möglicherweise vermerken Sie "nicht bearbeitete Transaktionen" auf Ihrer Kreditkartenabrechnung. Wenn Sie nicht sicher sind, ob Ihre Karte vorautorisiert ist, kann das Kartenunternehmen diese überprüfen.

Ihr Server kann Sie über die Dauer der Vorautorisierung informieren und Ihnen zusätzliche Informationen zu den allgemeinen Regeln und Bedingungen des Vorautorisierungsprozesses geben. Da die Bedingungen oft unterschiedlich sind, wenden Sie sich am besten an ein Kartenunternehmen, um weitere Einzelheiten zu erfahren.

Sie können, aber nur mit der Erlaubnis des Kreditkarteninhabers. Bitte geben Sie bei der Buchung unter "Anmerkungen" an, dass Sie die Karte einer anderen Person mit der Erlaubnis des Karteninhabers verwenden. Der Smile-Bucher kann den Karteninhaber um Erlaubnis bitten. Bitte beachten Sie, dass im Falle einer Nichtanreise oder einer verspäteten Stornierung alle Gebühren von der Karte abgebucht werden, die Sie bei der Reservierung angegeben haben

Verwenden Sie beim Bezahlen auf unserer Website CorvusPay - ein fortschrittliches System zur sicheren Annahme von Zahlungskarten über das Internet. CorvusPay gewährleistet die vollständige Vertraulichkeit Ihrer Kartendaten ab dem Zeitpunkt, an dem Sie sie in das CorvusPay-Zahlungsformular eingeben. Die Zahlungsdaten werden verschlüsselt von Ihrem Webbrowser an die Bank weitergeleitet hat Ihre Karte ausgestellt.


Unsere Website kommt nie mit vollständigen Informationen über Ihre Zahlungskarte in Kontakt. Außerdem sind die Daten selbst für Mitarbeiter des CorvusPay-Systems nicht zugänglich. Der isolierte Kern überträgt und verwaltet vertrauliche Daten unabhängig und hält sie vollständig sicher.


Das Formular zur Eingabe von Zahlungsdaten ist mit dem SSL-Transportcode höchster Zuverlässigkeit versehen. Alle gespeicherten Daten werden zusätzlich durch Verschlüsselung mit einem nach dem FIPS 140-2 Level 3-Standard zertifizierten kryptografischen Gerät geschützt. CorvusPay erfüllt alle Anforderungen in Bezug auf die Sicherheit von Online-Zahlungen, die von führenden Kartenmarken vorgeschrieben werden, dh arbeitet gemäß dem Standard - PCI DSS Level 1 - dem höchsten Sicherheitsstandard der Zahlungskartenbranche. Wenn Sie mit Karten bezahlen, die im 3-D Secure-Programm enthalten sind, bestätigt Ihre Bank zusätzlich zur Gültigkeit der Karte selbst Ihre Identität zusätzlich mit einem Token oder Passwort.


Bitte wenden Sie sich direkt an die Poliklinik. Die Kontaktdaten der Einrichtung finden Sie in der E-Mail mit dem Angebot. Aus Sicherheitsgründen sollten Sie Ihre Kreditkarteninformationen niemals per E-Mail versenden.

Wenn Sie zu spät zu einem Termin kommen, ist es wichtig, dass Sie sich so schnell wie möglich mit der Poliklinik in Verbindung setzen, in der Sie einen Termin vereinbart haben. Die meisten Polikliniken werden alles in ihrer Macht Stehende tun, um Ihnen zu helfen